Aide
Questions fréquentes
Les questions que nous recevons au support, classées par thème : la collecte, la publication, les quotas et la facturation, puis les données personnelles. Si votre cas n'y figure pas, écrivez-nous.
Collecter les témoignages
Comment mon client reçoit-il la demande de témoignage ?
Vous générez un lien public depuis votre espace, puis vous l'envoyez par e-mail ou par WhatsApp. Le client ouvre le lien, répond, et c'est terminé : aucun compte à créer de son côté.
Quelle est la durée maximale d'une vidéo ?
L'enregistrement depuis le navigateur est limité à 90 secondes, ce qui correspond à un témoignage publiable. Vous pouvez ensuite découper la vidéo en clips courts sous-titrés pour les réseaux sociaux.
Que se passe-t-il si mon client se trompe dans sa réponse ?
Vous pouvez lui renvoyer le même lien : chaque nouvelle réponse arrive comme une soumission distincte en attente, et vous choisissez celle que vous publiez.
Puis-je relancer automatiquement un client qui n'a pas répondu ?
Oui, une relance est envoyée automatiquement après quelques jours si la demande est restée sans réponse, et vous pouvez la désactiver campagne par campagne.
Puis-je importer les témoignages déjà collectés ailleurs ?
Oui, par import de fichier CSV ou en les saisissant un par un. Ils rejoignent votre mur au même format que les témoignages collectés par Plausa.
Modérer et publier
Un témoignage peut-il être publié sans que je le valide ?
Non. Toute soumission arrive en attente. Rien n'apparaît sur votre mur ni dans vos widgets avant votre validation explicite.
Le polissage par IA change-t-il le sens du témoignage ?
Le polissage corrige les fautes et les hésitations, sans ajouter de contenu. La version d'origine est conservée à côté de la version publiée, et vous pouvez toujours revenir au texte brut.
Comment installer le widget sur mon site ?
Vous copiez une ligne de script (carrousel, grille ou badge) et vous la collez là où les témoignages doivent apparaître. Des guides pas à pas existent pour WordPress, Shopify, Webflow, Wix, Squarespace, Framer et Elementor.
Puis-je retirer un témoignage déjà publié ?
Oui, en un clic : il disparaît immédiatement de votre mur et de vos widgets. Vous pouvez le republier plus tard ou le supprimer définitivement avec ses fichiers.
Les témoignages peuvent-ils apparaître dans les résultats Google ?
Votre mur public inclut automatiquement le balisage Review et Rating de schema.org, ce qui rend les étoiles éligibles à l'affichage enrichi. Google reste libre de l'afficher ou non.
Formules, quotas et facturation
Quelles sont les limites du plan gratuit ?
10 témoignages, un formulaire de collecte et un mur public, sans limite de durée. Le badge est disponible, les widgets carrousel et grille demandent la formule Starter.
Comment fonctionne la facturation annuelle ?
Vous payez dix mois pour douze : deux mois offerts par rapport au tarif mensuel, sur les formules Starter, Pro et Business.
Qui apparaît sur ma facture ?
Paddle, notre revendeur officiel (Merchant of Record), qui gère le paiement, la TVA et les reçus pour le compte de JK Software Services LLC.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis la page Abonnement de votre espace, en un clic, sans nous écrire. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Combien de sièges comprend la formule Business ?
Trois sièges sont inclus, et vous pouvez en ajouter jusqu'à dix depuis la page Sièges. Chaque siège supplémentaire est facturé au prorata immédiatement.
Données personnelles et sécurité
Où sont stockées les vidéos de mes clients ?
Dans notre infrastructure d'hébergement, sur des espaces privés : les fichiers ne sont accessibles que par les liens publics que vous décidez de publier.
Comment le consentement de publication est-il recueilli ?
Une case explicite dans le formulaire, obligatoire avant l'envoi, avec la mention de l'usage prévu. La date du consentement est conservée avec le témoignage.
Un client peut-il demander la suppression de son témoignage ?
Oui. Vous supprimez le témoignage et ses fichiers depuis votre espace, ou vous nous écrivez et nous procédons à la suppression sous 30 jours.
Mes données de carte bancaire passent-elles par Plausa ?
Non. Le paiement est traité par Paddle : aucun numéro de carte n'est transmis à Plausa ni stocké chez nous.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous : nous répondons sous un jour ouvré, en français, et nous ajoutons les questions récurrentes à cette page.