Une question, pas un questionnaire
Un e-mail avec une échelle de 0 à 10, sans compte à créer pour le client. Les enquêtes courtes sont celles auxquelles on répond.
Produit
Un logiciel NPS qui sert à convaincre, pas seulement à mesurer
Le Net Promoter Score répond à une question : « est-ce que mes clients me recommanderaient ? ». Utile, mais un chiffre ne rassure aucun prospect. Dans Plausa, l'enquête est le début d'un enchaînement : les clients qui répondent 9 ou 10 reçoivent immédiatement une demande de témoignage, les autres remontent chez vous avec leur commentaire, et les témoignages validés partent sur votre mur public et vos widgets.
Les campagnes NPS sont incluses à partir du plan Pro. L'offre gratuite permet déjà de collecter et publier 10 témoignages, sans carte bancaire.
Ce qu'un logiciel NPS doit vraiment vous apporter
Le NPS tient en une note de 0 à 10 et un commentaire libre. Ce qui change tout, c'est ce que l'outil fait ensuite des réponses.
Trois publics, trois suites
Promoteurs (9-10), passifs (7-8), détracteurs (0-6) : moyenner tout le monde dans un seul chiffre efface justement l'information utile.
Un détracteur parle à un humain
Chez Plausa, une note basse ne déclenche jamais de demande publique : le commentaire arrive dans votre tableau de bord pour que vous répondiez vous-même.
La bonne volonté a une durée de vie
Un client n'est jamais plus disposé à écrire un témoignage que dans les secondes qui suivent son 10. C'est exactement là que la demande part automatiquement.
Comment fonctionne une campagne NPS dans Plausa
Tout ce qui suit existe déjà dans l'application : la campagne se construit dans le tableau de bord, sans développeur.
- Import de vos contacts par CSV, ou réutilisation des contacts déjà liés à des demandes de témoignage.
- Langue choisie par contact : enquête, relance et demande partent en français, anglais ou espagnol.
- E-mail NPS en une question, échelle 0-10, commentaire libre facultatif.
- Aiguillage automatique : 9-10 reçoit une demande de témoignage, 0-8 reçoit un remerciement et remonte dans votre tableau de bord.
- Analyse du sentiment et des thèmes sur les commentaires, pour voir la raison derrière la note.
- Chaque envoi est journalisé : vous savez ce qui est parti, à qui et quand.
Les promoteurs arrivent sur votre formulaire de collecte habituel — à votre marque, jusqu'à cinq questions, texte ou vidéo webcam — donc le témoignage arrive prêt à valider et à publier.
Du score au témoignage publié
Les quatre étapes d'une campagne, dans l'ordre où elles se produisent.
1. Créer la campagne
Nommez-la, choisissez l'audience, écrivez la phrase d'introduction et sélectionnez le formulaire vers lequel les promoteurs seront envoyés. Le seuil 9-10 est la définition standard du NPS, appliquée automatiquement.
2. Envoyer puis relancer
Chaque contact reçoit l'e-mail dans sa langue. La relance ne part qu'aux personnes qui n'ont pas répondu : personne n'est sollicité deux fois.
3. Aiguiller selon la note
Les promoteurs reçoivent la demande de témoignage. Passifs et détracteurs reçoivent un remerciement et apparaissent dans votre tableau de bord avec leur commentaire, pour un suivi humain.
4. Valider et publier
Les témoignages approuvés partent sur votre Wall of Love et vos intégrations, avec versions automatiques en français, anglais et espagnol et données structurées Review sur les murs Pro.
Rien n'est publié sans votre validation, et le consentement est recueilli dans le formulaire de collecte avant toute mise en ligne.
Quand envoyer l'enquête
Une réponse NPS dépend du moment où vous la demandez. Voici les moments qui valent le coup.
| Moment | Pourquoi ça marche | Quoi en faire |
|---|---|---|
| 30 jours après l'onboarding | Le premier résultat est visible, le souvenir est frais | Les promoteurs écrivent la preuve la plus concrète |
| À la livraison d'une mission | Le résultat est mesurable et attribuable | Demander un témoignage qui cite le résultat |
| Au renouvellement | La valeur dans le temps est plus facile à formuler | Récolter des citations sur la fidélité, pas sur l'achat |
| Après une réclamation résolue | La loyauté d'après-incident est réelle | Les commentaires de détracteurs montrent quoi corriger |
| Chaque trimestre, même cohorte | La tendance vaut mieux qu'une photo isolée | Vérifier si le score bouge après vos changements |
RGPD, consentement et honnêteté des scores
Les contacts que vous importez doivent avoir une base légale de contact, et chaque e-mail d'enquête comporte un lien de désinscription. Les réponses et commentaires appartiennent au répondant : un commentaire ne devient un témoignage public que si la personne le soumet explicitement et consent dans le formulaire de collecte, et vous pouvez retirer un témoignage publié de tous les widgets instantanément. Plausa n'invente jamais de note, d'avis ni de citation : une note agrégée n'est publiée que si elle est calculée à partir de témoignages réellement soumis.
Questions fréquentes
Comment se calcule le NPS ?
Pourcentage de promoteurs (notes 9-10) moins pourcentage de détracteurs (0-6). Les passifs (7-8) comptent dans le total mais dans aucun des deux camps, ce qui donne un résultat entre -100 et +100. Plausa applique ces seuils standards automatiquement.
Faut-il un logiciel NPS et un outil de témoignages séparés ?
C'est le montage habituel, et c'est là que la bonne volonté se perd : le score reste dans un outil et la demande de témoignage ne part jamais de l'autre. Plausa gère l'enquête et la collecte au même endroit, donc un 10 devient une demande en quelques secondes.
Que se passe-t-il pour les détracteurs ?
Aucune demande de témoignage public ne leur est envoyée. Ils reçoivent un remerciement et leur commentaire apparaît dans votre tableau de bord avec l'analyse de sentiment et de thèmes, pour que vous répondiez personnellement.
Peut-on interroger des clients dans plusieurs langues ?
Oui. Chaque contact a une langue : enquête, relance et demande de témoignage partent en français, anglais ou espagnol. Les témoignages collectés reçoivent aussi des versions automatiques dans les deux autres langues.
Quel plan inclut les campagnes NPS ?
Les campagnes NPS font partie du plan Pro (24,99 $/mois, ou deux mois offerts en facturation annuelle), avec les données structurées d'avis et les imports en masse. Le plan gratuit permet malgré tout de collecter et publier jusqu'à 10 témoignages.
Un bon score suffit-il ?
Un chiffre ne convainc que vos équipes. Ce qui convertit un visiteur, c'est une citation nommée qui décrit un résultat précis, publiée là où la décision se prend — précisément ce que produit la branche « promoteur » de la campagne.
Transformez vos prochains 10 en preuve publiée
Importez vos contacts, posez une seule question, et laissez chaque promoteur recevoir automatiquement une demande de témoignage dans sa langue.
Commencer gratuitement