Demande d'autorisation
Bonjour [Prénom], votre message m'a fait très plaisir ! Puis-je le publier sur notre site en affichant seulement votre prénom (sans votre numéro ni votre photo) ? Répondez simplement oui ou non, merci !
Guide WhatsApp
Utiliser une capture d'écran WhatsApp comme témoignage
Un message spontané d'un client satisfait est souvent plus convaincant qu'un avis rédigé. Encore faut-il le publier avec son accord, sans exposer ses données, et dans une présentation lisible. Voici la méthode.
Gratuit jusqu'à 10 témoignages, sans carte bancaire.
Pourquoi les captures convainquent
Une capture montre un échange réel, avec son ton naturel, ses émojis et parfois ses fautes. Le visiteur y voit une parole spontanée plutôt qu'un texte retravaillé.
Leur limite : elles sont difficiles à lire sur mobile, elles exposent parfois des données personnelles, et elles ne sont pas lues par les moteurs de recherche, car le texte est dans une image.
Obtenir le consentement du client
Avant toute publication, demandez l'accord du client, par écrit, et précisez ce qui sera visible. Conservez sa réponse.
Anonymiser la capture
- Masquez le numéro de téléphone et le nom complet, gardez le prénom ou l'initiale si le client l'accepte.
- Floutez ou retirez la photo de profil.
- Retirez les messages d'autres personnes et toute information sans rapport (adresse, montant, date précise si inutile).
- Ne modifiez jamais le contenu du message lui-même.
La présenter proprement sur votre site
- Recadrez sur le message utile, sans la barre d'état du téléphone.
- Ajoutez sous l'image la transcription du texte : elle est lisible sur mobile et par Google.
- Indiquez le prénom, le métier ou la ville du client si vous en avez l'accord.
- Regroupez plusieurs captures dans un mur ou un carrousel plutôt que de les disperser.
Le cadre légal, en termes généraux
Dans l'Union européenne, un message de client contient des données personnelles : le RGPD demande une base légale, le plus souvent son consentement, et le droit de le retirer à tout moment. Hors UE, d'autres règles peuvent s'appliquer.
Ces informations sont générales et ne remplacent pas un conseil juridique adapté à votre situation.
Comment Plausa transforme une réponse WhatsApp en témoignage affichable
Plutôt que de recadrer des captures, envoyez votre lien de collecte dans la conversation WhatsApp. Le client répond en texte, en vocal ou en vidéo, accepte la publication dans le formulaire, et le témoignage arrive dans votre tableau de bord.
Vous comparez la version polie par l'IA avec l'original, vous validez, puis vous l'affichez sur votre site sous forme de mur ou de widget, avec du texte lisible par les moteurs de recherche.
Questions fréquentes
Puis-je publier une capture sans demander ?
Ce n'est pas recommandé : le message contient des données personnelles. Demandez un accord écrit et conservez-le.
Faut-il flouter le prénom ?
Pas forcément. Le prénom seul est souvent accepté, mais c'est au client de le décider.
Google lit-il le texte d'une capture ?
Pas de façon fiable. Ajoutez toujours la transcription du message à côté de l'image.
Une capture de vocal est-elle utile ?
Peu : on ne l'entend pas. Mieux vaut publier le vocal lui-même ou sa transcription, avec accord.
Que faire si le client retire son accord ?
Retirez la capture rapidement, de votre site comme de vos réseaux.
Guides WhatsApp
Des témoignages WhatsApp prêts à publier
Le client répond depuis WhatsApp, donne son accord dans le formulaire, et vous publiez en un clic.
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