Ayuda
Preguntas frecuentes
Las dudas que llegan a soporte, ordenadas por tema: recoger, publicar, planes y facturación, y protección de datos. Si tu caso no está, escríbenos.
Recoger testimonios
¿Cómo recibe mi cliente la solicitud?
Generas un enlace público en tu panel y lo envías por WhatsApp o por correo. Tu cliente lo abre, responde y listo: no tiene que registrarse.
¿Cuánto puede durar un vídeo?
La grabación desde el navegador está limitada a 90 segundos, la duración de un testimonio publicable. Después puedes recortarlo en clips cortos con subtítulos para redes.
¿Funciona bien por WhatsApp en España y Latinoamérica?
Sí, es el canal con más respuesta: se envía un enlace wa.me con el mensaje ya escrito y tu cliente responde desde el móvil. Con la pasarela de WhatsApp Business, la conversación queda registrada en Plausa.
¿Se envían recordatorios automáticos?
Sí, unos días después si la solicitud sigue sin respuesta, y puedes desactivarlos en cada campaña.
¿Puedo importar testimonios que ya tengo?
Sí, con un archivo CSV o añadiéndolos uno a uno. Se muestran en tu muro con el mismo formato que los recogidos con Plausa.
Moderar y publicar
¿Puede publicarse algo sin mi aprobación?
No. Todo llega en estado pendiente y nada aparece en tu muro ni en tus widgets hasta que lo apruebas.
¿El pulido con IA cambia lo que dijo el cliente?
Corrige erratas y muletillas, sin añadir afirmaciones. El texto original se guarda junto a la versión publicada y puedes volver a él cuando quieras.
¿Cómo instalo el widget en mi web?
Copias una línea de script (carrusel, cuadrícula o insignia) y la pegas donde quieras la prueba social. Hay guías paso a paso para WordPress, Shopify, Webflow, Wix, Squarespace, Framer y Elementor.
¿Puedo despublicar un testimonio?
Sí, con un clic: desaparece al instante de tu muro y de tus widgets. Luego puedes volver a publicarlo o borrarlo definitivamente con sus archivos.
¿Aparecerán las estrellas en Google?
Tu muro público incluye el marcado Review y Rating de schema.org, que hace que los resultados enriquecidos sean elegibles. Mostrarlos o no depende de Google.
Planes, límites y facturación
¿Qué incluye el plan gratis?
10 testimonios, un formulario y un muro público, sin caducidad. La insignia está incluida; el carrusel y la cuadrícula requieren el plan Starter.
¿Cómo funciona el pago anual?
Pagas diez meses en lugar de doce: dos meses gratis frente al precio mensual, en Starter, Pro y Business.
¿Qué empresa aparece en mi factura?
Paddle, nuestro revendedor oficial (Merchant of Record), que gestiona el cobro, los impuestos y los recibos en nombre de JK Software Services LLC.
¿Cómo doy de baja mi suscripción?
Desde la página Suscripción de tu panel, con un clic y sin escribirnos. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cuántos puestos incluye Business?
Tres puestos incluidos y puedes ampliar hasta diez desde la página Puestos. Cada puesto extra se cobra a prorrata en el momento.
Datos y seguridad
¿Dónde se guardan los vídeos de mis clientes?
En nuestra infraestructura de alojamiento, en espacios privados: solo se puede acceder a los archivos por los enlaces públicos que tú decides publicar.
¿Cómo se recoge el consentimiento de publicación?
Con una casilla explícita y obligatoria en el formulario, indicando el uso previsto. La fecha del consentimiento se guarda junto al testimonio.
¿Qué pasa si un cliente pide que se retire su testimonio?
Lo borras con sus archivos desde tu panel, o nos escribes y completamos la supresión en un plazo de 30 días.
¿Pasan mis datos de tarjeta por Plausa?
No. El pago lo procesa Paddle: ningún número de tarjeta llega ni se guarda en Plausa.
¿No encuentras tu duda?
Escríbenos: respondemos en un día laborable y añadimos a esta página las preguntas que se repiten.