Justo después de entregar
Obra terminada, pedido recibido, web publicada: el recuerdo es preciso, así que el testimonio sale concreto en lugar de amable y vacío.
Guía
Cómo pedir testimonios sin incomodar a nadie
Casi todos los clientes satisfechos dicen sí. No lo hacen porque la petición llega tarde, es vaga o les pide diez minutos de redacción. Aquí tienes qué escribir, cuándo mandarlo y cómo reducir el esfuerzo del cliente a unos segundos.
Gratis hasta 10 testimonios. Sin tarjeta.
El momento adecuado, en concreto
Un testimonio se pide cuando el cliente acaba de ver el resultado, no meses después. Tres momentos funcionan:
Después de una felicitación espontánea
Un «gracias, ha quedado genial» por WhatsApp es la puerta abierta. Se responde en la misma conversación, no en un correo tres días después.
Después de una puntuación alta
Si envías una encuesta NPS, un 9 o un 10 dispara la petición automáticamente en Plausa. Las puntuaciones bajas van a conversación privada, no a petición pública.
Nunca en plena incidencia
Si hay un problema abierto, primero se resuelve. Pedir prueba social mientras el cliente espera una solución cuesta la relación entera.
Las preguntas que dan testimonios utilizables
«¿Algún comentario?» produce «muy buen trabajo». Tres preguntas dirigidas producen una prueba que convence.
- ¿Qué problema te llevó a buscarnos?
- ¿Qué ha cambiado desde entonces, si puede ser con una cifra o un plazo?
- ¿Qué te hizo dudar antes de decir sí?
- ¿A quién le recomendarías esto y por qué?
- ¿Cómo quieres que te citemos: nombre, empresa, ciudad?
Cinco preguntas como máximo en el formulario, todas opcionales para el cliente.
Plantillas listas para copiar
Sustituye lo que está entre corchetes. Son cortas a propósito: cuanto más largo el mensaje, más parece trabajo.
WhatsApp — al terminar el trabajo
¡Hola [Nombre]! Me alegra que [el resultado concreto] haya quedado bien. ¿Te importaría contar en dos frases qué ha cambiado para ti? Es aquí y no hace falta cuenta: [enlace]. Si prefieres, mándame una nota de voz o un vídeo corto. ¡Gracias!
Correo — contexto B2B
Asunto: ¿dos frases sobre el proyecto? Hola [Nombre]: Ahora que [el resultado] está en marcha, ¿te animas a dejar dos o tres frases sobre lo que ha cambiado en vuestro día a día? Son dos preguntas y no hay que registrarse: [enlace] Si prefieres decirlo en voz, hay un botón para grabar un vídeo breve. Gracias, [Tu nombre]
Recordatorio — uno solo, una semana después
Hola [Nombre], te subo el mensaje por si se te pasó. Si no es buen momento, sin problema, no vuelvo a insistir: [enlace]
Un solo recordatorio. Más allá, la petición se convierte en presión.
¿WhatsApp o correo?
Según la relación, no según tu costumbre. En B2C, en comercio local y entre autónomos, WhatsApp suele ser el único canal que se lee de verdad.
| Canal | Cuándo usarlo | Qué hace Plausa |
|---|---|---|
| Cliente con el que ya chateas | Genera un enlace wa.me con el mensaje escrito, para enviar desde tu número | |
| Correo | B2B con varios interlocutores | Dirección de recogida dedicada: los correos de felicitación reenviados se convierten en testimonios |
| Enlace suelto | Factura, firma, SMS, código QR | Un enlace público por formulario, sin cuenta para el cliente |
| Encuesta NPS | Base de clientes ya establecida | Petición automática con puntuaciones de 9 y 10 |
Qué pasa después de la respuesta
Pedir es la mitad del trabajo: un testimonio guardado en el móvil no convierte a nadie. En Plausa la respuesta entra en el panel, el pulido corrige erratas y abreviaturas sin cambiar el sentido y conserva la versión original al lado, tú apruebas antes de que nada sea público, y la traducción automática a español, inglés y francés hace que cada visitante lea la versión en su idioma. Sobre el consentimiento: publicar nombre, foto, voz o vídeo requiere permiso explícito, y el formulario lo registra con fecha y hora; si el cliente cambia de opinión, despublicar retira el testimonio del muro y de todos los widgets a la vez. Y nunca se escribe un testimonio en nombre del cliente: eso es una opinión falsa, sancionable y fácil de detectar.
Preguntas frecuentes
¿Mi cliente tiene que crear una cuenta?
No. Abre el enlace, responde y ya está. Sin cuenta y sin instalar nada.
¿Cuántas preguntas conviene hacer?
Dos o tres. Cinco es el máximo permitido y la tasa de respuesta baja a medida que te acercas a ese número.
¿Y si el cliente prefiere hablar antes que escribir?
Puede grabar un vídeo desde el navegador, en móvil o en ordenador, y después se pueden extraer clips cortos con subtítulos.
¿Puedo pedir testimonios a clientes antiguos?
Sí, y suele funcionar mejor de lo esperado. Menciona el trabajo concreto para reactivar el recuerdo y no mandes un correo masivo impersonal.
¿Puedo modificar un testimonio recibido?
Puedes publicar la versión pulida o la original, pero no reescribir lo que dijo el cliente: la versión bruta queda guardada.
Manda hoy tu primera petición
Un formulario, un enlace y cinco clientes contentos: con eso basta para empezar.
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